Garantie pour les produits éducatifs électroniques

VTech Technologies Canada ltée (« VTech ») garantit à l'acheteur initial, et à lui seulement, le matériel et la qualité de fabrication des produits éducatifs électroniques pour une durée de 90 jours à partir de la date d'achat. VTech garantit que le produit est exempt de tout défaut, conformément aux présentes conditions, pourvu qu'il soit installé correctement, utilisé de façon normale et selon le manuel d'instructions. VTech remplacera sans frais tout produit ayant un défaut de pièce ou de main-d'œuvre tant que la période de garantie n'atteint pas son terme.

La présente garantie est limitée et ne s'applique pas en cas de perte ou de dommage résultant d'un accident, d'une utilisation inadéquate ou de négligence. La présente garantie limitée ne s'applique qu'aux biens de consommation achetés et utilisés au Canada. Toutes autres garanties émises, implicites ou légales, y compris les garanties de fonctionnalité pour un usage particulier, sont limitées en temps pour la durée de la période de la présente garantie ou en sont exclues. La présente garantie doit être le seul et exclusif recours de tout individu, qu'il soit lié par contrat ou non. VTech ne peut être tenu responsable d'aucun dommage accidentel ou non, ni d'aucune perte commerciale, ni d'aucun autre dommage ou perte. Si la juridiction de votre province ne permet pas d'apporter des limitations de temps aux garanties implicites, ou l'exclusion, ou la limitation de dommages, accidentels ou non, les présentes limitations ne peuvent s'appliquer à votre cas. Nul n'a l'autorisation de prolonger le temps de garantie.
VTech ne peut, en aucun cas, être tenu responsable de quelque dommage indirect ou accidentel (y compris, mais sans que cette énumération soit limitative, les pertes de profits ou de revenus, l'incapacité d'utiliser un produit ou tout matériel auxiliaire, les coûts de substitution de matériel ainsi que toute réclamation d'un tiers parti) découlant de l'utilisation du produit. Si la juridiction de votre province ne permet pas l'exclusion ou la limitation de dommages, accidentels ou non, les présentes limitations ou exclusions ne peuvent s'appliquer à votre cas.

Autres limitations

La présente entente est considérée comme l'entente entière et exclusive entre vous et VTech. Cette entente l'emporte sur toute autre communication, orale ou écrite, reliée au produit. VTech ne fournit aucune autre garantie pour le produit. La présente garantie décrit exclusivement toutes les responsabilités de VTech concernant le produit.

Il n'y a aucune autre garantie. Nul n'est autorisé à modifier la présente garantie et vous ne devriez pas vous fier à de telles modifications. Droits : La présente garantie vous donne certains droits légaux spécifiques, et vous avez aussi d'autres droits qui varient de province en province. Limitations : Les garanties implicites, y compris les garanties concernant la fonctionnalité pour un usage particulier et la qualité marchande (une garantie non écrite que le produit convient pour un usage ordinaire), sont limitées à un an à partir de la date d'achat. Si la juridiction de votre province ne permet pas d'apporter des limitations de temps aux garanties implicites, les présentes limitations ne peuvent s'appliquer à votre cas.

Combien de temps garantie limitée est-elle valide?
Produits éducatifs électroniques

La période de validité de la garantie limitée pour les produits éducatifs électroniques s'étend sur TROIS (3) MOIS (90 JOURS) à partir de la date d'achat. La présente garantie limitée s'applique aussi sur les produits de remplacement soit (a) pour une période de 30 jours à partir de la date d'expédition du produit de remplacement ou (b) pour la période de temps restant sur votre garantie de 90 jours.

Accessoires (cartouches, adaptateurs et télécommandes)

Les accessoires sont garantis pour une durée de trois (3) mois (90 jours) à partir de la date d'achat.

Qu'est-ce que la garantie limitée ne couvre pas?

La présente garantie limitée ne couvre pas :

  1. Un produit ayant subi une mauvaise utilisation, un accident, une livraison ou tout autre dommage physique, une installation incorrecte, une manipulation inadéquate, de la négligence, une inondation, un incendie, un contact avec de l'eau ou tout autre liquide; ou
  2. Un produit endommagé à la suite d'une réparation, d'une altération ou d'une modification par quelqu'un d'autre qu'un préposé de service autorisé de VTech ;  ou
  3. Un produit dont le problème est relié à une mauvaise transmission, la fiabilité du réseau ou du système par câble ou par antenne; 
  4. Un produit dont le problème est causé par l'utilisation d'accessoires ne provenant pas de VTech ; ou
  5. Un produit dont les autocollants de garantie/qualité, les plaques de numéro de série ou les numéros de série électroniques auraient été retirés, altérés ou rendus illisibles;  ou
  6. Un produit utilisé, entretenu ou expédié pour réparation à l'extérieur du Canada, ou utilisé à des fins commerciales ou institutionnelles (y compris, mais sans y être limité, les produits ayant été mis en location) ;  ou
  7. Un produit retourné sans preuve d'achat valide (voir le point 2 ci-dessous) ; 
  8. Les frais d'installation ou de configuration, de mise au point, ni les frais d'installation ou de réparation d'un système extérieur au produit.
Que fera VTech si le produit possède des défauts de pièce ou de main-d'œuvre pendant la période de validité de la garantie limitée?

VTech remplacera le produit pour un nouveau produit de même modèle ou de modèle équivalent. VTech vous enverra un produit de remplacement en état de marche. VTech conservera les pièces, modules ou équipement défectueux. Le produit de remplacement, au choix de VTech, est votre seul recours. La réparation ou le remplacement devrait se faire dans un délai approximatif de 30 jours.

Si VTech découvre qu'un produit a été mal utilisé ou endommagé, VTech retournera le produit en service prépayé dans un délai de 30 jours.

Échange sous garantie
Comment bénéficier de la garantie limitée?
  • Vous pouvez contacter le service de garantie au Canada en composant le 1-800-352-8697 afin de recevoir un numéro RA (numéro d'autorisation de retour) et les instructions concernant le retour du produit. Avant de contacter le service de garantie, veuillez consulter le guide de l'utilisateur.
  • Assurez-vous que le numéro RA est noté à l'extérieur du colis et que celui-ci est emballé solidement.
  • À l'exception de ce que prévoit la loi applicable, vous assumez le risque de perte ou de dommage durant l'expédition et le transport et vous êtes responsable des frais de livraison et de manutention lors du transport du produit vers le centre de service.
  • Dans votre intérêt, VTech vous recommande d'utiliser un service de repérage pour votre envoi et d'assurer celui-ci. VTech retournera les produits de remplacement sous la présente garantie limitée par le biais d'un service d'expédition, de livraison et de manutention prépayé. VTech n'est pas responsable de la perte ou du dommage du produit lors de l'expédition.
  • Si la défectuosité du produit n'est pas couverte par la présente garantie limitée, ou si la preuve d'achat ne répond pas aux conditions de la présente garantie limitée, VTech vous avisera et vous demandera d'autoriser les coûts de remplacement ainsi que les frais d'expédition de retour du produit.

Important – VTech n'est pas responsable pour les produits envoyés sans numéro d'autorisation de retour (RA)

Comment puis-je obtenir un numéro RA?

Après le processus de diagnostic de défaillance, si votre produit est considéré comme défectueux, vous pouvez contacter le service à la clientèle de VTech Canada pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) au 1-877-352-8697 ou par courriel à toys@vtechcanada.com.

Que dois-je envoyer avec le produit défectueux?

Envoyez les éléments suivants avec votre produit défectueux :

  1. Retournez l'emballage d'origine du produit, son contenu et le produit complet, y compris l'adaptateur de courant et le guide de l'utilisateur (veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur pour y trouver la liste détaillée), dans une boite. N'envoyez aucun autre accessoire acheté ou obtenu séparément (ex. télécommandes, cartouches, etc.).
  2. Vous devez inclure une photocopie d'une preuve d'achat valide (facture) qui identifie le produit acheté et la date d'achat (gardez une copie pour vos dossiers).
  3. Vous devez inclure votre nom, votre adresse postale complète et correcte ainsi qu'un numéro de téléphone qui nous permet de vous contacter. Incluez aussi une lettre décrivant la défectuosité du produit ou la difficulté d'utilisation.
  4. Le numéro RA doit être noté sur l'emballage extérieur du colis. Veuillez coller, sur l'extérieur du produit, une enveloppe contenant une lettre expliquant le problème du produit.
Où dois-je retourner mon produit VTech?

Pour les retours faits au Canada, veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

VTECH TECHNOLOGIES CANADA LTÉE.
12111 Jacobson Way
RICHMOND, (COLOMBIE-BRITANNIQUE)
V6W 1L5
À l'attention du service à la clientèle, numéro RA ###

Veuillez vous assurer que votre colis est emballé solidement et de façon appropriée. Dans votre intérêt, VTech vous recommande d'utiliser un service de repérage pour votre envoi et d'assurer celui-ci.

Une fois que le centre de retours aura reçu votre produit et toute l'information nécessaire, un modèle de remplacement du même modèle ou d'un modèle similaire vous sera livré dans un délai de 30 jours civils.

Le téléphone de remplacement sera garanti pour une période de 90 jours à partir de la date de remplacement ou pour la durée restante de la garantie originale.

NOTE IMPORTANTE : Si vous n'incluez pas une photocopie de votre preuve d'achat avec votre produit, il vous sera retourné.
Qu'est-ce qu'une preuve d'achat valide?
Preuve d'achat

Lorsque vous achetez un produit directement de VTech, le bordereau d'emballage envoyé avec votre colis vous sert de facture. Lorsque vous achetez des produits VTech par l'entremise d'un détaillant VTech autorisé, leur facture est votre preuve d'achat.

Puis-je retourner un produit VTech au détaillant pour un échange sous garantie?
Processus de retour sous garantie chez un détaillant

La plupart de nos magasins à grande surface vous offrent une garantie de 30 jours en plus de la présente garantie. Les produits achetés chez un détaillant peuvent être retournés et échangés dans les délais prescrits par le détaillant. Reportez-vous à votre preuve d'achat originale pour prendre connaissance des informations concernant la garantie et la politique de retour avant de retourner votre produit. Vous devrez fournir votre preuve d'achat original au moment de l'échange.

Vous pouvez retourner votre produit VTech pour un échange sous garantie si vous répondez « OUI » aux trois questions suivantes.

  1. Avez-vous votre preuve d'achat originale?
  2. Avez-vous acheté votre produit il y a moins de 30 jours chez un détaillant? (Le produit n'est pas échangeable chez un autre détaillant que celui où vous l'avez acheté, ni si vous avez acheté votre produit en ligne, par l'entremise d'un programme de points ou de récompenses ou d'un programme de paiement différé, ou si vous avez reçu le produit par la poste.
  3. Le détaillant a-t-il toujours des produits du même modèle que celui que vous avez acheté de disponibles en magasins?

IMPORTANT : La garantie de 90 jours de VTech commence à la date d'achat du produit original. Lorsque vous échangez votre produit, vous n'obtenez pas une autre garantie de 90 jours à partir de la date d'échange ni de la part du centre de retour de VTech, ni de la part du détaillant. Quelques exceptions (listées ci-dessous) ont prédominance sur les présentes règles de remplacement du produit. Vous devrez envoyer votre produit défectueux au centre de retour de VTech Canada (en utilisant le procédé RA) pour échange sous garantie si :

  • Vous n'avez pas votre preuve d'achat originale, mais que la garantie limitée de 90 jours est toujours valide.
  • Vous avez acheté le produit à un magasin de jouets et que le produit doit être échangé après la période initiale de 30 jours après l'achat, mais toujours dans la période de validité de la garantie limitée de 90 jours.

    • NOTE IMPORTANTE :VTech est responsable de l'échange du produit durant la période de validité de la garantie de 90 jours si le produit est considéré comme défectueux par VTech. Si VTech découvre que le produit a été acheté par le marchand il y a plus de 6 mois, le produit vous sera retourné (en service prépayé).

  • Vous avez acheté le produit en ligne, par l'entremise d'un programme de points ou de récompenses, ou si vous avez reçu le produit par la poste (promotion).
  • Le modèle du produit n'est plus disponible et que les détaillants n'en ont plus en stock.

Si votre situation correspond à l'un des cinq points ci-dessus, vous devez retourner votre produit au centre de retours de VTech en utilisant le procédé RA.

Produits dont la garantie est échue
La garantie de mon produit VTech est expirée, que dois-je faire?

Si votre produit VTech n'a plus de garantie du fabricant ni de garantie prolongée ou de plan de protection, ou qu'ils sont aussi échus, veuillez appeler au 1-877-352-8697 pour plus d'information sur le programme de fidélisation.

Vous pouvez aussi visiter le site Web du magasin pour obtenir de l'information sur les promotions du détaillant.

Remboursements/Crédits
J'ai acheté un produit VTech et je voudrais un remboursement, comment faire?
Pour les produits achetés par l'entremise de boutiques en ligne canadiennes.

Les commandes provenant de boutiques en ligne sont en VENTES FERMES
IMPORTANT  : Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour les achats provenant de boutiques en ligne et dont l'article a été livré. Reportez-vous aux conditions d'utilisation pour plus d'information.

Pour les produits achetés par l'entremise du centre d'appels de VTech

Nous garantissons que notre produit satisfera vos attentes. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous n'avez qu'à le retourner dans un délai de 30 jours après réception. Tout article retourné doit être en parfaite condition, dans son emballage original et accompagné d'une preuve d'achat. Vous serez remboursé sur la carte de crédit utilisée pour l'achat pour la valeur des articles retournés qui satisfont nos conditions. (Les frais de livraison ne sont pas remboursables; des frais de réassortiment peuvent aussi s'appliquer.)

Les crédits ne sont applicables que dans une période de 30 jours sur les achats faits par l'entremise du centre de vente au consommateur et de service de VTech.

Une fois les produits reçus au centre de retours de VTech Canada, le remboursement de crédit sera appliqué dans un délai de 5 jours ouvrables.

Instructions sur les retours de produits :

Avant de retourner vos articles, vous devez appeler le centre de service à la clientèle de VTech pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA)

Au Canada : 1.800.352.8697

Veuillez vous assurer que le numéro RA est bien noté à l'extérieur du colis contenant votre article et que celui-ci est emballé solidement.

Dans votre intérêt, VTech vous recommande d'utiliser un service de repérage pour votre envoi et d'assurer celui-ci.

Pour les retours canadiens, envoyez votre colis à l'adresse suivante :

VTECH TECHNOLOGIES CANADA LTÉE
12111 Jacobson Way
RICHMOND, (COLOMBIE-BRITANNIQUE)
V6W 1L5
À l'attention du service à la clientèle, numéro RA ###
J'ai acheté un produit VTech chez un détaillant VTech autorisé et je voudrais un remboursement, comment faire?

Les produits achetés chez un détaillant peuvent être crédités dans le délai de remboursement prescrit par le détaillant. Veuillez vous reporter à votre détaillant ou à votre preuve d'achat pour plus de détails.

Pièces manquantes, perdues ou endommagées
J'ai reçu un produit VTech, mais une pièce est manquante, que faire?
Pièces VTech manquantes

Si vous avez acheté un produit VTech chez un détaillant autorisé ou si vous avez reçu le produit par la poste et qu'il vous manque un couvercle de pile, un support mural, un guide d'utilisateur, etc., vous n'avez pas besoin de retourner votre produit VTech. Vous n'avez qu'à passer votre commande par téléphone ou par courrier.

Pour commander une pièce en remplacement de celle qui est manquante, vous n'avez qu'à contacter le service de soutien au client de VTech au 1-877-352-8697. L'intermédiaire de service vous demandera votre nom et votre code postal pour ouvrir votre dossier. Veuillez noter que vous aurez besoin de votre preuve d'achat originale à titre de référence lors de votre appel.

Si vous ne souhaitez pas appeler le centre de soutien au client, mais qu'il vous manque tout de même une pièce VTech, vous pouvez la commander par écrit en envoyant votre demande à l'adresse suivante :

ATTN: PARTS DEPTARTMENT
VTECH TECHNOLOGIES CANADA LTÉE
12111 Jacobson Way
RICHMOND, (COLOMBIE-BRITANNIQUE)
V6W 1L5
Que devrais-je inclure avec la lettre?
  1. Votre nom complet, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
  2. Le nom du produit VTech et son code universel de produit.
  3. La description de la pièce manquante.
  4. Une photocopie de votre preuve d'achat originale.

VTech expédiera la pièce manquante par le service standard de Postes Canada dans un délai de 30 jours après la réception d'une commande complète.

J'ai perdu ou endommagé une pièce d'un produit VTech, quoi faire?

Pièces VTech perdues ou endommagées. Vous n'aurez pas à payer pour une pièce perdue ou endommagée, mais des frais de livraison et de manutention de 12 $ s'appliqueront.

Vous pouvez commander une pièce en remplacement de celle qui est manquante ou endommagée, vous n'avez qu'à contacter le service de soutien au client de VTech au 1-877-352-8697. L'intermédiaire de service vous demandera votre nom et votre code postal pour ouvrir votre dossier. Veuillez noter que vous aurez besoin de votre preuve d'achat originale à titre de référence lors de votre appel.

Nous n'acceptons plus les chèques personnels pour les pièces manquantes. Vous devez appeler au 1-877-352-8697 pour faire votre commande par téléphone.

Toutes les pièces commandées seront livrées via le service standard de Postes Canada dans un délai de 30 jours.